Pension
Frimousse
Règles de la maison
Présomption de risque
Le client/propriétaire reconnaît que l’employé de la PENSION FRIMOUSSE n’est pas un médecin vétérinaire et ne peut être tenu responsable de la détection ou du diagnostic de maladies ou problèmes de santé qui pourraient se manifester lors du séjour du client/pensionnaire chez PENSION FRIMOUSSE.
Le client/propriétaire reconnaît également que les vaccins, bien qu’efficaces dans la plupart des cas, ne protègent pas complètement les clients/pensionnaires des maladies contagieuses.
PENSION FRIMOUSSE agit avec diligence et professionnalisme dans les services promulgués aux animaux sous sa garde mais ne peut éviter tous les accidents ou blessures qui peuvent se produire dans le cours normal du séjour ou lors des périodes de jeux de groupe.
Ainsi, en confiant son animal à PENSION FRIMOUSSE, le client/propriétaire reconnaît assumer tous risques de maladies ou blessures pouvant être causées à son animal et se tient également responsable de tous dommages causés aux biens de l’entreprise ou blessures causées par son animal à un autre client/pensionnaire.
Réservations
La réservation est confirmée une fois que les règles de la maison ont été lues et acceptées. Le coût du séjour doit être acquitté au complet le jour de l’arrivée.
En période de pointe, PENSION FRIMOUSSE se réserve le droit d’exiger un dépôt de 100$ lors de la réservation, lequel sera déduit du montant total des services lors du paiement à l’arrivée.
Dépôt et politique d’annulation
Durant les périodes de pointe (liste ci-dessous) et pour les séjours de 5 nuits et plus, un dépôt de 100 $ est demandé lors de la réservation. Ce dépôt sera déduit du montant total des services lors du paiement, qui se fait par ailleurs le jour de l’arrivée.
Ce dépôt est non remboursable en cas d’annulation de la réservation et ne peut être appliqué à un séjour ultérieur.
Périodes de pointe :
. Vacances d'hiver : du 15 décembre au 15 janvier
. Vacances de la relâche : du 15 février au 15 mars
. Vacances d'été : du 15 juin au 15 septembre
PENSION FRIMOUSSE se réserve le droit de refuser tout pensionnaire dont le comportement serait jugé inacceptable.
Politique d'enregistrement
Il est possible d’apporter et de récupérer votre animal tous les jours de la semaine, entre 8 h et 17 h sur rendez-vous seulement. Pour des raisons de disponibilités et de préparation des enclos, il est cependant fortement recommandé d’apporter votre animal après midi (« Check-in ») et de le récupérer avant midi (« Check-out »).
Aucun remboursement pour une nuitée déjà payée ne sera accordé si l’animal est récupéré après midi.
Le tarif quotidien complet s’applique pour tout animal non récupéré avant 17 h.
Politique d’annulation
Des frais d’annulation de 25 % du montant total du séjour s’appliquent pour toute réservation annulée moins de 48 heures avant la date d’arrivée.
Les journées réservées puis annulées ne peuvent pas être transférées, reprises ou remboursées.
Vaccins
. Les chiens doivent être âgés d'au moins 9 mois pour séjourner chez PENSION FRIMOUSSE.
. Les vaccins suivants sont requis et doivent être à jour : Rage, DHPPV (Distemper, Parvovirus, Hépatite, Parainfluenza).
Causes de refus de séjour
. Les animaux qui ont eu une maladie contagieuse OU qui ont été en contact avec une maladie contagieuse dans les 30 jours précédant leur séjour ne seront pas admis chez PENSION FRIMOUSSE.
PENSION FRIMOUSSE se réserve le droit de refuser à quiconque l'accès à ses services.
Parasites
PENSION FRIMOUSSE recommande que les clients/pensionnaires soient régulièrement examinés pour le dépistage de parasites internes
(ex. : vers) et externes (ex. : puces), et suivent un programme de prévention auprès de leurs vétérinaires.
Si la présence de parasites externes est décelée chez un client/pensionnaire, un traitement (bain spécial) sera immédiatement donné, et ce, aux frais du client/propriétaire.
Dans le cas de parasites internes, l’animal sera mis à l’écart des autres clients/pensionnaires et les soins qui devront lui être prodigués seront aux frais du client/propriétaire.
Programme de soins spéciaux
Les soins spéciaux sont de deux natures : médicale ou comportementale.
. Médical/soins spécifiques : il s'agit de services spécifiques demandés par le client/propriétaire, excédant les soins de base offerts par PENSION FRIMOUSSE (ex. repas supplémentaires, marches supplémentaires, soins aux chiens âgés ou en bas âge, etc).
Dans ce cas, un forfait supplémentaire doit être négocié.
. Comportemental : il s'agit de services spécifiques occasionnés par un problème comportemental (ex. : agressivité envers le personnel) qui nécessite une attention toute particulière et entraîne, par le fait même, des coûts supplémentaires.
Procédure en cas d’urgence
En cas d’urgence, le client/propriétaire (ou la personne identifiée comme étant le contact en cas d’urgence) sera automatiquement contacté pour décider de la marche à suivre.
Le vétérinaire du client est priorisé. Dans l'impossibilité de rejoindre celui-ci, le vétérinaire de PENSION FRIMOUSSE sera contacté.
À noter que dans un cas jugé extrême, PENSION FRIMOUSSE se chargera d'apporter directement l'animal au Centre vétérinaire 24 h, et ce, même si le client/propriétaire n’a pu être rejoint et donner explicitement son consentement. Les frais pour la consultation d’urgence et le déplacement sont à la charge du client/propriétaire. Si des soins spécifiques ou des examens plus approfondis engendrant des frais substantiels sont nécessaires, PENSION FRIMOUSSE agira de son mieux pour contacter le client/propriétaire et obtenir son autorisation.